אחד המושגים החמים התחום בניית אתרים אינטרנט בשנים האחרונות. הרבה אנשים שנכנסים לתחום אבל לא ממש שוחים בכל המושגים שואלים את עצמם – מה זה ui/ux ? בדיוק בסוגייה זאת עוסק המאמר. לאחר שתקראו את המאמר תוכלו להבין מה עומד מאחורי המושג ולמה כל כך חשוב להתעקש שהאתר שלכם יענה על הסטנדרטים הנהוגים בענף כדי לספק חוויית משתמש נוחה לגולשים. לפני שרצים לשפוך כספים על שיווק האתר ברחבי האינטרנט כדאי לוודא שהאתר ידידותי ונוח למשתמשים שיגיעו אליו.

UI- User Interface

אם נרצה לתמצת את המושג הזה למשפט אז ניתן לומר כי UI הוא מה שגורם לעיצוב האתר או המוצר שלכם להיראות טוב בעיני הלקוחות שלכם. הרעיון הוא להשפיע על התחושה של הצרכנים כשהם נחשפים למוצר שלכם- המוצר יכול להיות: תוכנה, אפליקציה, אתר אינטרנט, או כל מוצר דיגיטלי אחר שאתם יכולים להעלות על הדעת.

תחת שתי האותיות הקטנות האלה UI יש אחריות רבה להצלחת האתר שלנו ויש נגיעה בתחומים כמו עיצוב גרפי ומיתוג שנועדו לבדל את האתר שלנו ולהפוך אותו לאטרקטיבי יותר לעומת האתרים המתחרים שלו.

UX – User Experience

בקיצור- חוויית משתמש אשר אחראית על האתר שאנו מציעים ללקוחות שלנו להיות ידידותי ונוח לשימוש. חוויית המשתמש יכולה לבוא לידי ביטוי במגע מול החברה, מוצריה והשירותים שהיא מספקת. למרות שמבחינה תיאורטית מדובר במושג כללי כיום כשמשתמשים במושג זה מתייחסים ברוב המקרים לחוויית המשתמש בעידן הדיגיטלי.

חברות שרוצות באמת להשקיע בחוויית המשתמש יעשו זאת באמצעות תהליך מעמיק שיכלול-מחקר אודות קהל היעד, פיתוח אלמנטים שונים וביקורת על האופן שבו הם משפיעים על הצרכנים. כל התהליך המייגע הזה אמור להחזיר את הכדור לשלב העיצוב שיבוצע בהתאם למחקר המקדים ויענה על הצרכים העכשוויים והעתידיים מבחינת שיווק.

עיצוב אתרי אינטרנט

כיום אין ויכוח על כך שעיצוב אתר האינטרנט הינו שלב קריטי לצורך משיכת הלקוחות שלכם. לא כל העסקים חייבים אתר אינטרנט אבל המותגים והעסקים הרציניים היום מודעים לכך שהם חייבים להחזיק בנוכחות משמעותית באינטרנט וברוב המקרים האתר הוא העוגן המרכזי לנוכחות באינטרנט.

עולם העיצוב וחוויית המשתמש בנוי סביב ההבנה כי אתר מוצלח מורכב ממאות אם לא אלפי פרטים קטנים שישפיעו בסופו של דבר על הצלחת העסק שלנו. למשל, אם האתר שלנו איטי מדי, אם קשה להתמצא בו, אם יש לאתר או לאפליקציה שלנו עיצוב ישן אז לכל אחד מהגורמים הללו יש השפעה לרעה על סיכויי האתר שלו להשיג את מטרותיו.

מעצב/ת אתרים מקצועי/ת יוודא שכל הקצוות סגורים החל מגודל הפונט, הצבעים באתר, רמת הניגודיות והגרפיקה וכך יהפוך את האתר לאטרקטיבי ויגדיל את כמות המבקרים שמגיעים אליו. העיצוב של האתר אמור לקחת בחשבון את קהל המטרה ואת ההשפעות של משתנים דמוגרפיים כמו גיל, תעסוקה, תחביבים וכד’.

אז איך בפועל העיצוב של האתר ישפיע על הפעולות שמבוצעות בו?

מבחינה אסטרטגית כשאנחנו מעצבים אתר אנחנו צריכים להבין איזה מטרות אנחנו רוצים להשיג ולעצב בהתאם לכך. אתרים יעוצבו אחרת בהתאם ל”מטרת העל” שלשמם הוקמו- קניית מוצרים, איסוף כתובות אימייל, בלוג וכד’.

כל תהליך העיצוב של האתר צריך להתבצע כך שהמהלכים העיצוביים יניעו את הגולשים להשיג את המטרה שלשמה האתר קיים. מחקרי שוק, שאלונים אונליין וקבוצות מיקוד של לקוחות פוטנציאליים יכולים לסייע לנו להבין על מה לשים את הדגש בתהליך העיצוב.

מה זה UI/UX – סיכום

בין אם אתם בעלי רקע בעיצוב ובניית אתרים או שאתם רק נכנסתם אתמול לתחום זה, תחום חוויית המשתמש וממשק המשתמש הינם תחומים קריטיים להצלחתכם בתחום זה.

בסופו של דבר, אם תרצו לרצות את הגולשים באתר לא תוכלו להתעלם מחשיבות העיצוב בתהליך בניית האתר. יהיה עליכם להחליט האם אתם מעוניינים לקחת קורס עיצוב גרפי ולעשות זאת בעצמכם או לפנות לחברה מקצועית שתעשה עבורכם את פעולות העיצוב.

חברת בניית אתרים מקצועית צריכה להיות מסוגלת לחבר בין הצרכים הפונקציונאליים לעיצוב אטרקטיבי בכדי להשיג את המיטב מהאתר החדש שלה.

The post מה זה UI/UX ולמה זה חשוב בבניית אתרי אינטרנט? appeared first on Rosh Digital.

אם נצליח להבין איך המיתוג והזהות המותגית עוזרים לחברה להעביר את המסרים והערכים שלה נוכל לצפות לשינוי מהותי באופן שבו הלקוחות תופסים אותנו וליצור בידול עסקי אמיתי ביחס למתחרים שלנו.

זהות מותגית של העסק

הזהות המותגית של העסק מתייחסת בעיקר לגורמים פנימיים בתוך העסק שבאמצעותם ניתן לאפיין את הדרך שבה העסק מתנהל. הכוונה היא לאופן שבו העסק מאורגן, לאתיקה של העסק, לניראות החיצונית של העסק, ולאופן שבו העסק משתלב בקהילה העסקית שלו ומעביר אליה את ערכיו הייחודיים.

הזהות המותגית מאפשרת לקהל היעד להבחין במאפיינים ייחודיים אשר מאפיינים את העסק משאר העסקים המתחרים שדומים לו. היכולת של העסק להתמקד ולהשקיע באיכות ובייחודיות המוצרים והשירותים שלו היא שמאפשרת לו לפתח זהות ייחודית שתאפיין אותו ביחס למתחרים.

זהות מותגית עשויה להיות מיוצגת באמצעות אמצעים ויזואליים כמו לוגו, תמונות וכדומה. למשל, מקדונלדס משתמשים בקשתות הזהב כסמל מובהק שניתן יהיה לזהותו בקלות בכל מקום בעולם. נייק משתמשת בסמל המוכר שלה בכדי שנוכל לזהות בקלות כל חנות או פריט שהחברה מוכרת.

מיתוג עסקי

המיתוג נועד להשפיע על התחושות של האנשים ביחס לחברה. האם הלקוחות סומכים על החברה? האם הלקוחות משוכנעים כי יקבלו מוצרים ושירותים איכותיים מהחברה?. התחושות שהלקוחות חשים כלפי החברה ישפיעו על המענה לשאלות הנ”ל והזהות המותגית שהחברה יצרה לעצמה נועדה להשפיע על דעתם של לקוחות אלה.

חברות רבות מנסות לשפר את הדימוי שלהן בעיני הלקוחות באמצעות שינוי הזהות מתוך תקווה שהשינוי בזהות המותגית ישפיע על שינוי המיתוג בעיני הלקוחות. אחת הטעויות שחוזרות על עצמן היא שינוי הלוגו של החברה כדי להוביל לשינוי בזהות המותגית שלה.

הבעיה עם פעולה מסוג זה היא שחברות שנמצאות תקופה ממושכת בשוק כבר רוכשות את אמון לקוחותיהן שמזהים את הלוגו וסומכים על החברה. לכן, אם המצב הוא כזה שהלקוחות ברובם מזהים את הלוגו וסומכים על החברה החלפתו עלולה לגרום ליותר נזק מתועלת ולכן נעדיף להתחיל משינויים אחרים.

איך מיתוג העסקי והזהות והמותגית משתלבים?

אם נשנה רק את הלוגו של החברה בכדי להשיג שינוי באופן שבו העסק שלנו ממותג ומבודל קרוב לוודאי שלא נצליח להשיג שינוי משמעותי. אם נרצה לחולל שינוי אמיתי בתפיסה הצרכנית אודות מה שהמותג שלנו מסמל אז נהיה חייבים להרוויח מוניטין של עסק שמסוגל לספק מוצרים או שירותים איכותיים במחיר הגון תוך מתן שירות מעולה.

אם נבצע את שני התהליכים במקביל- שינוי בזהות המותגית של העסק ושינוי בלוגו אנו עשויים לראות שינוי באופן שבו הצרכנים תופסים את החברה שלנו. כל זאת בתנאי שהשינויים מגובים במאה אחוז במתן שירותים ומוצרים איכותיים ללקוחות. רק אם נצליח לשפר את האופן שבו הלקוחות מגיבים מבחינה רגשית לעסק שלנו נוכל לדעת בוודאות שהמיתוג המחודש הצליח.

מתי שינוי מיתוג עסקי לא עובד?

ב-1985 ניסתה קוקה קולה השקה של מוצר חדש New Coke. מוצר זה נחל כישלון חרוץ והחברה נאלצה לחזור בה מהשינוי ולהמשיך עם המותג הישן והמוכר. סיפור זה מוכר כאחד מהמקרים המפורסמים שבהם חברה לקחה מוצר מצליח ורווחי ובמקום לנסות להגדיל את היקף המכירות והשיווק של המוצר היא ניסתה להחליפו לחלוטין.

הלקוחות לא אהבו בלשון המעטה את המוצר החדש ובעולם השיווק נשאלה השאלה “למה לנסות לתקן משהו שעובד מצוין?”. השינוי האגרסיבי פגע במיתוג החברה והעביר לקוחות רבים לחברות המתחרות ובראשן פפסי קולה.

בסופו של דבר קוקה קולה חזרה למוצר הישן והמוכר והלקוחות הכעוסים חזרו בהמוניהם. לכן, המסקנה המתבקשת היא שלפני שמחליטים על מהלך מיתוגי מחודש כדאי לבחון האם באמת דרושה מהפיכה של ממש או שניתן להסתפק בשינויים קוסמטיים. במקרה זה קוקה קולה שרדה ואף הצליחה להגדיל את מכירותיה בעקבות החזרה למוצר הישן והאהוב.

לקריאת כתבה נרחבת על הכישלון של קוקה קולה ניתן להיכנס לקישור הזה.

נ.ב

אם התחום נשמע לכם מעניין אבל אתם עדיין מתלבטים איך לבחור בחברה הנכונה שתסייע לכם לצמוח באינטרנט תוכלו לקרוא את המאמר שהכנו בנושא בחירת חברה לשירותי שיווק דיגיטלי.

The post מיתוג וזהות מותגית חדשים לעסק appeared first on Rosh Digital.